[电子书]2023年全国导游人员资格考试辅导教材-福建导游服务能力

第一章　景点讲解

【考试目的】

【考试内容】

【要点详解】

一、福州三坊七巷

二、马尾船政文化

三、厦门鼓浪屿

四、漳州南靖土楼

五、泉州清源山

六、莆田湄洲妈祖祖庙

七、三明泰宁大金湖

八、龙岩古田会议会址

九、永定土楼

十、南平武夷山

十一、宁德白水洋

十二、太姥山

十三、平潭石牌洋

第二章　导游规范

【考试目的】

【考试内容】

【要点详解】

一、社会主义旅游职业道德的基本规范

二、旅游职业道德教育的主要内容

三、导游职业道德规范、行为规范内容

四、中国公民国内旅游文明行为公约内容

五、导游服务集体协作共事的原则

六、地陪导游服务程序和服务质量要求

七、全陪导游服务程序和服务质量要求

八、散客旅游的导游服务规范

九、导游人员提供心理服务的一般方法

第三章　应变能力

【考试目的】

【考试内容】

【要点详解】

一、游客个别要求的处理原则

二、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法

三、游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法

四、旅游计划和行程变更的处理办法

五、游客证件、行李、钱物遗失的预防与处理办法

六、游客在旅游过程中患病的处理方法

七、游客死亡的处理方法

八、旅客不当言行的处理办法

九、漏接、错接和误机（车、船）事故及游客走失的预防与处理办法

第四章　综合知识

【考试目的】

【考试内容】

【要点详解】

一、福建省概况

二、时政（节选）

附录　导游词选读

一、三坊七巷

二、马尾船政文化

三、鼓浪屿

四、南靖土楼

五、清源山

六、湄洲妈祖祖庙

七、泰宁大金湖

八、古田会议会址

九、永定土楼

十、武夷山

十一、白水洋

十二、石牌洋