[电子书]2023年全国导游人员资格考试辅导教材-上海导游服务能力

第一章　概况讲解

【考试内容】

【要点详解】

一、上海概况

二、外滩

三、人民广场

四、东方明珠

五、豫园

六、龙华

七、徐家汇源

第二章　景点讲解

【考试内容】

【要点详解】

一、外滩游览区主要景点

二、人民广场游览区主要景点

三、东方明珠游览区主要景点

四、豫园游览区主要景点

五、龙华游览区主要景点

六、徐家汇源游览区主要景点

第三章　综合知识问答

【考试内容】

【要点详解】

一、外滩源

二、苏州河

三、上海新天地

四、中共一大会址

五、上海科技馆

六、上海野生动物园

七、上海迪士尼乐园

八、豫园旅游商城

九、豫园灯会

十、龙华烈士纪念馆

十一、黄母祠

十二、徐汇滨江

十三、宋庆龄故居

十四、中国国际进口博览会

第四章　导游服务规范与应变能力

【考试内容】

【要点详解】

一、导游服务接待程序

二、导游服务特殊问题处理及应变能力

三、导游服务技能

附录　导游词选读

一、上海概况

二、外滩

三、人民广场

四、东方明珠塔

五、豫园

六、龙华

七、徐家汇源